Condiciones Generales de Contratación de Circuitos Exclusivos

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan la relación contractual entre Circuitos Exclusivos (en adelante, la «Agencia») y el cliente (en adelante, el «Cliente») que contrate cualquiera de los viajes combinados o servicios turísticos ofrecidos por la Agencia. La contratación de cualquier servicio de la Agencia implica la aceptación total y sin reservas de estas Condiciones Generales.

1. Regulación Jurídica Aplicable

La contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Circuitos Exclusivos se rige por la legislación marroquí vigente en materia de turismo y contratos de viaje, incluyendo, pero no limitado a, la Ley nº 11-03 relativa a la comercialización de los productos turísticos y la protección del consumidor turístico, así como los decretos y reglamentos de aplicación emitidos por el Ministerio de Turismo de Marruecos.

La legislación vigente obliga a la formalización de un contrato de viaje combinado entre el Cliente y la Agencia, el cual deberá ser entregado debidamente cumplimentado. El Cliente debe revisar este contrato antes de dar su conformidad, ya que implica la aceptación de las condiciones generales aquí descritas y otras particulares que en él se contengan.

2. Organización

La organización técnica de los viajes y servicios turísticos ofertados es realizada por Circuitos Exclusivos, con domicilio social en [Insertar Dirección Completa en Marruecos] y número de licencia de turismo [Insertar Número de Licencia].

3. Precios

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa. Cualquier variación de estos elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.

Estas modificaciones serán notificadas al Cliente por escrito o por cualquier medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada. Si la modificación es significativa, el Cliente podrá desistir del viaje sin penalización o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisará al alza el precio en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje respecto de solicitudes ya realizadas.

3.1. El precio del Viaje Combinado incluye:

• El transporte de ida y regreso, siempre que el servicio esté incluido e indicado en el programa contratado, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

• El alojamiento, siempre que dicho servicio esté incluido e indicado en el programa contratado, en el establecimiento y régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo, o en otros similares en caso de que sea necesaria una sustitución.

• Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros, excepto aquellas locales que deban pagarse en destino.

• Los impuestos indirectos (I.V.A.) cuando sean aplicables según la legislación marroquí.

• La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté incluido e indicado en el programa contratado.

• Todos los demás servicios y complementos que se indiquen específicamente en el programa contratado.

• Todo aquello que expresamente se haga constar en el contrato del viaje combinado.

3.2. *Exclusiones:*

*El precio del Viaje Combinado no incluye lo siguiente:*

• Visados, tasas de entrada y salida, tasas locales en establecimientos hoteleros, certificados de vacunación, y otros extras tales como bebidas o regímenes alimenticios especiales – ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que específicamente se indique en el contrato-, lavado y planchado de ropa, así como otros servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye” o no conste específicamente detallado en el programa, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

• Excursiones opcionales o visitas facultativas: Las excursiones y visitas indicadas como opcionales u optativas dentro del programa y que, por tanto, no forman parte del viaje combinado, tienen mero carácter informativo, y sólo se pueden reservar y comprar una vez en destino. La organización de dichas visitas dependen de empresas locales ajenas a Circuitos Exclusivos, por lo que no se admite responsabilidad alguna por la no realización, modificación o deficiencias que pudieran surgir, así como por los daños materiales o personales que pueda ocasionar cualquier accidente o incidente durante su desarrollo. Asimismo, los precios de dichas excursiones indicados en el programa también tienen carácter informativo (expresado con el indicativo de “estimado”), por lo que se pueden producir variaciones en el mismo una vez contratados en destino. Dado los distintos medios de transporte utilizados se recomienda, antes de realizar su contratación, consultar las coberturas de seguro incluidas en cada caso con las empresas locales, únicas responsables de la organización y prestación de estos servicios.

•Propinas.

4. Forma de Pago, Inscripciones y Reembolsos

En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo máximo del 50% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especificaría, además del importe anticipado por el Cliente, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse a la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos 15 días naturales antes de la fecha de la salida.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el Cliente desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente (desistimiento del Cliente, cesiones y cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas en el mínimo previsto).

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de esta agencia, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el Cliente.

5. Desistimiento del Cliente, Cesiones y Cancelación del Viaje

En todo momento el Cliente puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

5.1. *Gastos de Anulación:*

• *Servicios sueltos:* La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación si se hubieran producido.

• *Viajes combinados (excepto fuerza mayor):*

• Gastos de gestión, más los de anulación si los hubiera, independientemente del momento en que se produzca la cancelación.

• Si el desistimiento se produce entre 10 y 15 días naturales previos a la fecha de comienzo del viaje se penalizará con un 5% del valor total del viaje.

• Si se produjera entre 9 y 5 días naturales previos a la salida, serían del 25%.

• Si la cancelación se produce 4 ó 3 días naturales previos el porcentaje ascendería al 50%.

• Si sucediera en las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida o el Cliente no se presentara a la salida, se consideraría «no-show» y no tendría derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

*• Viajes a medida y/o en privado (no grupales y sin fechas programadas):*

• Si el desistimiento se produce más de 45 días naturales antes de la salida se penalizará con un 10% del valor total del viaje.

• Entre 45 y 31 días antes serán del 15%.

• Entre 30 y 21 días del 30%.

• Entre 20 y 10 días del 60%.

• Si se cancela durante los 9 días naturales antes de la salida o bien no se presentara a la salida del viaje, tendrá unos gastos del 100% y no tendría derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

5.2. *Casos Especiales:*

•Servicios con condiciones económicas especiales: Si algún servicio o viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación (flete de aviones, tarifas especiales, etc.), los gastos de anulación por desistimiento se indicarían en la información precontractual facilitada.

• *Excursiones contratadas:* Se regirán por sus condiciones específicas. Penalización del 100% si el Cliente no se presenta. La Agencia no asume responsabilidad por excursiones contratadas directamente por el Cliente con empresas ajenas.

• *Fuerza Mayor:* Cuando concurra alguna causa de fuerza mayor y el Cliente desista del viaje, deberá comunicar su circunstancia a la empresa aseguradora para hacer efectiva la cobertura del seguro de anulación, en caso de haberlo contratado.

5.3. Cesión de la Reserva:

El Cliente podrá ceder su reserva a una tercera persona, siempre que lo comunique por escrito quince días naturales antes de la fecha de inicio del viaje. El cesionario deberá reunir los mismos requisitos que el cedente, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales derivados de la cesión.

5.4. Cancelación por la Agencia (Mínimo de Participantes):

En los casos en que la viabilidad del viaje combinado esté condicionada a un número mínimo de participantes y este no se alcance, la Agencia podrá anular el viaje. El Cliente tendrá derecho al reembolso total de las cantidades anticipadas, pero no podrá reclamar indemnización alguna, siempre que la Agencia lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días naturales de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

6. Alteraciones

La Agencia se compromete a facilitar a sus Clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

6.1. Modificaciones antes de la Salida:

• Si antes de la salida, la Agencia se ve obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, lo comunicará inmediatamente al Cliente.

• El Cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El Cliente deberá comunicar su decisión en los tres días siguientes a la notificación. Si no lo hace, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización.

• Si el Cliente opta por resolver el contrato, o si la Agencia cancela el viaje combinado antes de la salida por causas no imputables al Cliente, este tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior. Si el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, se reembolsará la diferencia de precio.

6.2. Indemnizaciones:

En los supuestos anteriores, la Agencia será responsable del pago al Cliente de la indemnización que corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5% del precio total del viaje contratado si el incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días anteriores a la fecha de realización del viaje; del 10% si se produce entre los quince días y tres días anteriores; y del 25% si el incumplimiento se produce en las cuarenta y ocho horas anteriores.

*No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos* :

• Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas sea inferior al exigido y se comunique por escrito al Cliente antes de la fecha límite.

• Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor (circunstancias ajenas, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de la diligencia debida).

6.3. Modificaciones después de la Salida:

Si después de la salida, la Agencia no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el Cliente, y, en su caso, abonará la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el Cliente continúa el viaje con las soluciones dadas, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

Si las soluciones adoptadas fueran inviables o el Cliente no las aceptase por motivos razonables, la Agencia deberá proporcionar un medio de transporte equivalente para regresar al lugar de origen y, en su caso, indemnizar al Cliente por los daños y perjuicios sufridos.

7. Responsabilidad

La Agencia responderá de las consecuencias que se deriven de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato de viaje combinado, cualquiera que sea la causa, salvo que se deba a:

• Defectos imputables al Cliente.

• Defectos imputables a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y que sean imprevisibles o insuperables.

• Casos de fuerza mayor.

• Acontecimientos que la Agencia, a pesar de haber actuado con la diligencia debida, no pudo prever ni superar.

8. Prescripción de Acciones

Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en estas Condiciones Generales prescribirán en el plazo de dos años, de conformidad con la legislación marroquí.

9. Reclamaciones

El Cliente podrá presentar sus reclamaciones por escrito a la Agencia en su domicilio social o a través del correo electrónico info@circuitosexclusivos.com. La Agencia se compromete a responder a las reclamaciones en el plazo máximo de 30 días desde su recepción.

10. Jurisdicción

Para cualquier controversia que pudiera surgir en la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Errachidia, Marruecos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.